Política de envío

Política de envío

En Vital Human Labs cada pedido se revisa, se prepara cuidadosamente y se despacha con seguimiento cuando esté disponible. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.

Al realizar una compra en www.vitalhumanlabs.com, aceptas y declaras haber leído y comprendido íntegramente esta política de envío, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.

1. Dónde enviamos

Actualmente realizamos envíos a Chile y Colombia.

El valor exacto del envío, cuando aplique, se mostrará en el carrito antes de finalizar la compra. Si tu ubicación no aparece disponible al momento de comprar, escríbenos a vitalhumanlabs@outlook.com y revisaremos si podemos gestionar el envío a tu destino.

Costo de envío a Chile: $4.990 en pedidos de 1 frasco. Gratis desde 2 frascos (pedidos de $44.985 o más).

2. Tiempos de procesamiento

• El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.

• Nuestro objetivo es preparar y despachar tu pedido lo antes posible después de su aprobación.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. No se incluyen en este conteo los fines de semana, feriados, cierres logísticos, validaciones de pago o revisiones de seguridad.

Un pedido realizado fuera del horario hábil, durante fines de semana o días festivos comenzará su procesamiento el siguiente día hábil.

Los tiempos de procesamiento son estimados y no están garantizados. En situaciones excepcionales pueden extenderse por factores operativos, logísticos o de seguridad.

3. Tiempos estimados de entrega

Los siguientes plazos se cuentan desde el despacho, no desde la compra, y deben sumarse al tiempo de procesamiento:

• Chile y Colombia: de 5 a 14 días hábiles.

Sumando preparación y transporte, la mayoría de los pedidos a Chile llega entre 7 y 15 días hábiles desde la compra.

Las entregas se realizan según las condiciones operativas de la empresa transportadora seleccionada y pueden variar según la ubicación del destinatario.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir estos plazos, los tiempos indicados son estimaciones razonables y no constituyen fechas garantizadas de entrega.

4. Número de seguimiento y actualizaciones

• El número de seguimiento estará disponible dentro de 3 a 4 días hábiles después de que tu pedido sea aprobado y despachado.

• Lo recibirás por correo electrónico junto con las actualizaciones disponibles del envío.

Asegúrate de ingresar correctamente tu correo electrónico al momento de comprar y revisa la carpeta de spam para evitar perder notificaciones.

No nos hacemos responsables por actualizaciones no recibidas debido a filtros de correo, direcciones incorrectas o bloqueos del proveedor de correo del cliente.

La confirmación del pedido no significa que haya sido enviado inmediatamente. Una vez generado el seguimiento, este puede tardar algunos días en activarse o reflejar movimientos.

La ausencia de actualizaciones inmediatas no significa, por sí sola, que el pedido esté perdido o detenido definitivamente.

5. Demoras y circunstancias fuera de nuestro control

Una vez entregado el pedido al operador logístico, el transporte depende de terceros. Trabajamos con empresas de transporte confiables, pero no controlamos ni garantizamos:

• Los tiempos exactos de tránsito ni la frecuencia de actualización del seguimiento.

• Demoras del transportista, errores de ruta o problemas de escaneo.

• Eventos climáticos, congestión logística o incidencias regionales.

• Inspecciones aduaneras y restricciones locales.

• Feriados nacionales o locales.

• Temporadas de alta demanda y eventos de fuerza mayor.

Una pausa temporal en el seguimiento, un avance más lento de lo esperado o una demora atribuible a factores logísticos no invalida esta política ni convierte automáticamente el pedido en elegible para cancelación o reembolso.

Mientras un pedido continúe dentro del tiempo estimado de entrega, no se considera atrasado para ningún efecto.

6. Tu dirección de envío

Eres responsable de ingresar correctamente toda la información de envío al momento de la compra. Antes de finalizar el pedido, verifica:

• Dirección completa y correcta.

• Número de departamento, casa o unidad.

• Ciudad, región y código postal.

• Cualquier referencia necesaria para la entrega.

No nos hacemos responsables por demoras, extravíos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas, errores tipográficos, omisión de información o datos insuficientes para la entrega.

Ventana para corregir la dirección: si detectas un error, escríbenos a vitalhumanlabs@outlook.com lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables por ayudarte, pero solo podemos gestionar correcciones mientras el pedido esté en etapa de procesamiento o preparación.

Una vez que el pedido figure como enviado o en tránsito, estará bajo gestión del transportista y fuera de nuestro control operativo.

Si un pedido se entrega en una dirección incorrecta proporcionada por ti, o si no cooperas con el transportista, no habrá obligación de reembolso, reemplazo ni compensación.

7. Intentos de entrega

La transportadora realizará intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas.

En caso de entrega fallida, y según disponibilidad, podrás:

• Solicitar una nueva entrega (pueden aplicarse costos adicionales).

• Retirar el paquete en un punto de recogida habilitado.

• Coordinar una alternativa con la empresa transportadora.

Si no recibimos respuesta dentro del plazo indicado por la transportadora, podremos cancelar el pedido sin reembolso cuando la causa sea atribuible al cliente.

8. Paquetes rechazados o no reclamados

No son elegibles para reembolso ni reemplazo los pedidos que sean rechazados, no reclamados, no retirados o abandonados, ni aquellos que no puedan completarse por falta de respuesta al transportista o por causa atribuible al cliente.

Esto incluye situaciones como:

• Negarse a recibir el paquete.

• No responder a los intentos de entrega.

• No cumplir requisitos de entrega solicitados.

• No cooperar oportunamente con la transportadora.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento del transportista marca el pedido como entregado, se considerará correctamente entregado.

A partir de ese momento no nos hacemos responsables por robo posterior, pérdida en el domicilio, recepción por terceros, manipulación incorrecta o problemas internos del lugar de entrega.

Antes de escalar el caso, recomendamos revisar:

• Entrada principal, buzón o zona de recepción.

• Con familiares, vecinos o personas autorizadas que pudieron recibirlo.

• Con administración, portería o puntos de recogida disponibles.

Si después de estas verificaciones no localizas el pedido, puedes escribirnos a vitalhumanlabs@outlook.com indicando:

• Número de pedido.

• Dirección registrada.

• Confirmación de las verificaciones realizadas.

Podremos iniciar una investigación con el operador logístico correspondiente. Los tiempos de respuesta dependen de la transportadora y están fuera de nuestro control directo.

Durante la investigación no se emiten reembolsos ni compensaciones hasta obtener una resolución.

10. Pedidos posiblemente perdidos en tránsito

Un pedido no se considera perdido únicamente porque el seguimiento no muestre movimientos durante algunos días.

Para evaluar un posible extravío debe haber superado claramente el plazo estimado de entrega y existir indicios razonables de una incidencia con el transportista.

En esos casos podremos:

• Solicitar información adicional a la transportadora.

• Abrir una investigación.

• Ofrecer un reenvío cuando corresponda.

• Proponer una solución alternativa.

11. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones, controles de seguridad o procesos aduaneros según el país de destino.

En compras internacionales tú figuras como importador ante la aduana de tu país y podrías estar obligado a pagar impuestos, aranceles, tasas administrativas u otros cargos.

Estos valores:

• Son determinados por las autoridades del país correspondiente.

• No forman parte del precio pagado en la tienda.

• No son reembolsables.

La negativa a pagar cargos de importación no genera derecho a reembolso.

Los pedidos retenidos por procesos aduaneros, análisis o liberación no pueden ser cancelados ni reembolsados mientras dicho proceso continúe.

Es responsabilidad del cliente atender cualquier solicitud de documentación o pago realizada por la autoridad aduanera o transportadora.

12. Cancelaciones

• Antes del despacho: si el pedido aún no ha sido enviado, podremos procesar el reembolso correspondiente.

• Después del despacho: una vez entregado al operador logístico, no es posible cancelar el envío en tránsito.

Deberás esperar la entrega del producto y, si corresponde, solicitar una devolución según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Un pedido enviado, en tránsito o dentro del plazo estimado de entrega no puede cancelarse simplemente por cambio de opinión o por no querer esperar el tiempo establecido.

13. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si tu pedido llega dañado, equivocado o incompleto, repórtalo dentro de los 7 días siguientes a la entrega escribiendo a vitalhumanlabs@outlook.com con:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del paquete y etiqueta de envío.

• Descripción breve del inconveniente.

Cuando corresponda, resolveremos mediante:

• Reposición del producto.

• Envío de una nueva unidad.

• Cambio por el producto correcto.

• Reembolso según evaluación del caso.

14. Tus responsabilidades

• Proporcionar una dirección correcta, completa y válida.

• Estar disponible para recibir el pedido o coordinar alternativas con la transportadora.

• Informar cambios de dirección oportunamente.

• Revisar el seguimiento del envío.

• Atender solicitudes de la transportadora o autoridades locales.

• Proporcionar documentación adicional cuando sea requerida.

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a:

vitalhumanlabs@outlook.com

Este correo es nuestro canal oficial de atención.

Revisamos cada mensaje y respondemos en orden de llegada. Enviar múltiples correos sobre el mismo asunto no acelera la resolución y puede retrasar la gestión del caso.

16. Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de envío en cualquier momento debido a cambios operativos, logísticos o requisitos legales.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

17. Aceptación

Al comprar en www.vitalhumanlabs.com aceptas esta Política de envío y reconoces que:

• Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados, no garantizados.

• El seguimiento puede tardar en activarse o actualizarse.

• Los retrasos del transportista y procesos aduaneros están fuera de nuestro control.

• Las direcciones incorrectas son responsabilidad del cliente.

• Los pedidos rechazados o no reclamados pueden no calificar para reembolso.

• Los pedidos marcados como entregados se consideran entregados.

• Los pedidos en tránsito dentro del plazo estimado no pueden cancelarse por cambio de opinión.